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Stare davanti alla concorrenza

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Ottenere il vantaggio - come essere al top nel competitivo mondo KBB.

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In questo blog, offriamo consigli su come si può andare avanti, e rimanere davanti alla concorrenza. E discuteremo il ruolo che un pacchetto CAD decente può giocare nel darvi il vantaggio.

Nel mondo sempre più competitivo del KBB, paga offrire qualcosa di veramente speciale che significa distinguersi, il che giustifica il prezzo più alto rispetto alle grandi catene di vendita al dettaglio.

Quindi, come potete massimizzare la vostra proposta per renderla la migliore possibile? Esamineremo gli elementi su cui i rivenditori indipendenti si commercializzano principalmente, tra cui il servizio personale, il design ponderato, la maggiore attenzione ai dettagli, la qualità superiore e l'esecuzione impeccabile.

Servizio personale

Molte attività indipendenti KBB sono piccole operazioni a conduzione familiare. Di conseguenza, hanno un modello che si concentra più sulla qualità che sulla quantità. Ogni cliente è prezioso e ognuno viene trattato con grande cura e attenzione.

Prendere tempo per conoscere il cliente e poi adattare il lancio alle sue esigenze è essenziale. Si tratta di fare le domande giuste, fin dall'inizio, in modo che il cliente si senta apprezzato, rispettato e compreso.

Le domande non dovrebbero concentrarsi solo sulle basi come il budget, gli stili e il layout - anche se questi sono di vitale importanza - ma dovrebbero scavare, nel modo più profondo possibile, nello stile di vita dei residenti.

In primo luogo, cercate di scoprire cosa piace e cosa non piace dello spazio così com'è attualmente. Scopri anche se c'è qualcosa nella stanza che vorrebbero mantenere così com'è, o se ci sono dei mobili che vorrebbero includere nel nuovo design. Queste domande ti aiuteranno a farti un'idea di come funziona lo spazio e, per esempio, sapere che devi mantenere il tavolo da pranzo potrebbe darti un po' di spinta o un punto di partenza da cui iniziare il tuo progetto.

Poi, è necessario capire come lo spazio sarà usato e da chi. Le domande potrebbero includere le seguenti: "Chi vive nella casa?", "Quanto spesso si intrattengono?", "Che tipo di cucina gli piace?" "Chi usa lo spazio e quando? "Lo spazio ha funzioni alternative?". Quest'ultima domanda è particolarmente pertinente in questo momento in quanto molte persone sono passate a lavorare da casa più spesso, se non tutto il tempo.

Scoprite dal vostro cliente quali sono le sue aspettative in termini di tempi di consegna o di completamento. Se ci sono stretti vincoli di tempo che farete fatica a rispettare, vale la pena essere aperti e onesti su questo fin dall'inizio per evitare delusioni.

Considerare le idee del cliente

Se sei aperto a una collaborazione di livello e inviti le idee del tuo cliente, allora questo potrebbe darti un vantaggio rispetto alla concorrenza. L'acquisto di una cucina o di un bagno è altamente emotivo e un grande impegno finanziario, quindi ovviamente il cliente sarà altamente investito e potrebbe voler essere attraverso ogni dettaglio. Un designer che è più aperto alla condivisione delle idee e alla trasparenza potrebbe essere una proposta più attraente.

Incoraggiate il vostro cliente a condividere le sue idee tramite un mood board o su Pinterest. Questo livello di collaborazione aiuterà a infondere ulteriore fiducia nel fatto che avete i loro interessi davanti e al centro.

Ancora meglio di questo, è uno strumento di pianificazione online incorporato nel tuo sito web, come Design@Web, che permette ai potenziali clienti di creare i loro progetti, che possono poi essere importati direttamente in uno strumento di progettazione professionale, come Winner Flex o Innoplus. Oltre a dare al cliente la possibilità di gestire il proprio design, aiuta anche voi, in quanto rivenditori, a generare lead caldi, dato che i potenziali clienti dovranno inviare le loro informazioni di contatto al momento del completamento.

Vendi il sogno con il tuo design

Ora che hai una buona idea dello stile e delle preferenze del cliente, puoi iniziare a vendere il sogno con il tuo design. Un software di design professionale che sia veloce da usare e in grado di produrre rapidamente bellissimi rendering foto-realistici può essere fondamentale per aiutare a concludere l'affare, perché idealmente vuoi che il cliente firmi mentre è con te, piuttosto che dargli troppo tempo per rimuginare e potenzialmente cambiare idea o andare altrove con le tue idee.

L'accuratezza è anche cruciale perché è importante che il preventivo dato al cliente sia corretto la prima volta. La precisione del software può anche aiutare a ridurre significativamente il tasso di riparazione una volta che la cucina o il bagno è installato. Compusoft è orgogliosa di avere cataloghi aggiornati e accurati dai fornitori che rappresenta, e nel caso di fornitori come, può anche inviare i dettagli dell'ordine direttamente al produttore. Ciò significa che qualsiasi misura sarà comunicata direttamente, assicurando che il prodotto finito si adatti perfettamente.

Attenzione ai dettagli

I piccoli dettagli e le rifiniture eleveranno il tuo design da buono a grande. La maggior parte dei rivenditori indipendenti sono orgogliosi di questa attenzione al dettaglio, che includerà tutto, dagli accessori e le piastrelle scelte, al design dell'illuminazione. L'aggiunta di un livello di personalizzazione la trasforma anche da "una cucina" a "la loro cucina".

Questo può includere l'aggiunta di animali domestici, se li hanno, o l'aggiunta della vista esterna dalla loro finestra. L'attrazione emotiva di questo mostra al cliente che ti preoccupi e gli permette di vedere come sarà realmente quando sarà completata.

Offrire qualcosa di diverso

Secondo la nostra esperienza, i negozianti che offrono qualcosa di un po' speciale, o diverso dai loro vicini, hanno più probabilità di distinguersi e di vincere la maggior parte degli affari. Quindi, se potete, cercate di specializzarvi in qualcosa - che siano piastrelle italiane importate, lavabi di design o una particolare marca di mobili - che non può essere trovata facilmente altrove. Assicuratevi che gli espositori che presentano prodotti unici siano presenti nelle vostre vetrine per attirare i potenziali clienti.

Qui a Compusoft, siamo sempre aperti ai suggerimenti dei nostri clienti e includeremo i cataloghi dei loro marchi scelti, ove possibile, se non sono già presenti nel nostro software.

Qualità e assistenza post-vendita

Infine, la qualità della finitura e un servizio di assistenza di qualità aiuteranno le vostre possibilità di essere referenziati da precedenti clienti soddisfatti. Un modo in cui Winner può aiutare a raggiungere questo obiettivo è attraverso accurati pacchetti di installazione. Questi forniscono tutti i prospetti, le parti e i piani di cui l'installatore ha bisogno per assicurare che la visione del cliente sia realizzata.

Inoltre, si potrebbe considerare di invitare i clienti precedenti nello showroom per serate di cucina e dimostrazioni, dove possono imparare consigli da un economista domestico professionista su come cucinare con i loro nuovi elettrodomestici. Incoraggiateli a portare eventuali amici che potrebbero essere interessati ad avere una nuova cucina e si può vincere un nuovo business, il che significa che si può iniziare il ciclo dalla vendita all'installazione al rinvio tutto da capo.

Scopri di più sul nostro software