“Stella del mese” di luglio - “L'impavido”

Cheng Jiangshan, 36 anni, è entrato in SANY nel maggio 2008 come studente laureato.

Ha dedicato 14 anni allo sviluppo e al miglioramento della sua esperienza nell'ingegneria dei servizi con SANY, in particolare negli escavatori e nelle gru. Con un eccellente curriculum, è stato incaricato dei lavori di servizio nella zona di guerra del Congo settentrionale (RDC), dove ora gestisce la rete di concessionari locali.

Il 25 maggio, Cheng ha ricevuto una chiamata nella notte da un cliente in merito a un escavatore SY750 in stallo a Likasi, Congo (RDC). La grave mancanza di forze dell'ordine in questa zona colpita dalla guerra avrebbe reso i passanti facili bersagli per i banditi locali in rotta verso la posizione dell'escavatore. Alla luce di ciò, è stata prima tentata la guida a distanza, in cui è stata data una diagnosi preliminare:

1. l'interruttore pilota potrebbe essersi rotto

2. l'elettrovalvola pilota potrebbe essersi bloccata o aver perso potenza

3. Potrebbe essersi interrotta l'alimentazione della pompa principale, della pompa pilota o della pompa di raffreddamento

Tuttavia, dopo diversi tentativi falliti di recuperare l'escavatore nonostante le istruzioni video, il cliente ha dovuto richiedere una chiamata di assistenza in loco. Considerando le potenziali perdite che potrebbero essere causate da tempi di fermo prolungati, l'ingegnere Cheng si è precipitato sul sito quella notte e ha individuato rapidamente la causa: una pompa di raffreddamento danneggiata e collegata a terra.

Come notato dal cliente, Cheng ha dato l'esempio come tipo di tecnico dell'assistenza che si dovrebbe sforzarsi di diventare: uno con le capacità e lo spirito di eccellenza e servizio.